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PwC早期5G推广的可靠性比速度更重要。对现有网络服务的满意将增加5G销售的难

2019-05-26 22:53


  两种高速5g手机服务即将出现-家庭宽带和移动服务-但咨询公司普华永道(pwc)对1000名消费者进行的一项新调查显示,要赢得客户对这项技术的支持,运营商不只是需要提供更快的服务。截至2018年9月,普华永道(PricewaterhouseCoopers)发现,在接受调查的消费者中,只有46%的消费者知道5g,并得出结论认为,对现有互联网服务的高度满意度将使5g难以销售。

  他说:调查的主要结论是,现时不少消费者对家居及流动服务的可靠性不满意。约40%的接受调查的用户抱怨这项服务不可靠,约1/3的人说可靠性是上网的必要条件。性能下降比任何其他因素都更令人担忧,尽管安全性、速度和成本效率同样重要。

  虽然大多数家庭(49%)和手机用户(63%)表示,更快的互联网速度可能需要更高的价格,但这是正常的。但调查显示,他们不愿为5g支付更高的价格。原因之一是,消费者没有感受到5g的全部性能价值。

  假设5g速度更快,约1/3的消费者表示愿意每月多付5.06美元,而移动服务用户则愿意每月多付4.40美元。然而,大多数移动用户希望5G服务的一部分包括真实的、一致的无限数据。大约1/3的家庭宽带用户期望得到比目前更多的服务-更大的可移植性、可靠性或家庭覆盖范围。

  此外,只有26%的受访者表示,一旦新5g手机上市,他们就会购买它-年轻人、非裔美国人和电子游戏玩家最有可能早早采用5g。另有74%的受访者表示,他们会等到产品升级合格后再购买。

  毫不奇怪,40岁以下的用户与40岁以上的用户之间的差距并不小。年轻用户对5g更感兴趣,愿意为此付费,而老用户更可能对现有服务的成本和可靠性不满意,但不愿意为家庭或移动服务支付更高的费用。差距很小-37%的40岁以下的人愿意为家庭5g支付更多的钱,而29%的40岁及以上的受访者愿意为家庭5g支付更多的钱-但很明显,5g的产品不可能满足大多数消费者的需求,除非它既便宜又优秀。

  由于这不太可能,普华永道已经提出了许多明确的人口目标,比其他人更有可能对5g感兴趣。超过2/3的消费者表示他们对5g有兴趣,属于以下一种或多种人口特征:18岁至24岁的非裔美国人或西班牙裔,年收入超过75000美元,生活在城市。消费者离开这些人口结构的人数越多,他们对5g的兴趣就越小。

  普华永道会计师事务所建议有意提供5G服务的公司采取战略行动,并计划在长期内推广这些服务,重点是最具影响力的地理区域,并开发技术以加速采用5G。普华永道(PricewaterhouseCoopers)预计,供应商将升级他们的订婚策略,以获得更有效的利润,他们将不得不面对这样一个事实:事实证明,消费者不愿为连接移动电话以外的设备支付额外费用-只有28%的人愿意为平板电脑支付额外费用。赢得客户不仅仅需要快速可靠的服务,但这是一个很好的起点。

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