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国网哈尔滨供电公司召开优化营商环境特邀监督员新闻发布会

2019-05-28 17:07


  6日,国网哈尔滨供电公司优化营商环境特邀监督员新闻发布会,积极响应省委、省政府、市委、市政府整顿工作作风优化营商环境工作部署,主动接受社会监督,促进哈尔滨市电力营商环境的持续优化改善。

  国网哈尔滨供电公司自9月1日正式推行“最多跑一次”办理用电业务以来,实现了常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”的全流程管控。一是推行20千伏及以下高、低压新装、增容客户“互联网+”线上受理业务。客户可以通过“掌上电力”手机APP、95598网站、电话预约上门服务等三种渠道办理用电申请。目前,线%。二是重新定位客户经理职责,执行客户经理“一口对外、一口对内”工作机制。三是进一步规范服务行为,严禁工单体外流转;严格执行“一次性告知”;全力压减办电流程,高压客户压减至4个环节,低压客户压减至3个环节。四是向社会公开承诺优化电力营商环境新举措。

  与此同时,国网哈尔滨供电公司高度重视对优化营商环境工作的内外部监督,成立了以党政主要负责人为组长的优化营商环境领导小组。一方面,不断强化内部协同监督,开展内部巡视和约谈,加强执纪问责力度,常态化开展明察暗访,服务作风明显改善;另一方面,国网哈尔滨供电公司党委决定强化外部监督力度,从人大代表、政协委员、媒体记者和重要用户等各界人士中诚聘特邀监督员,对国网哈尔滨供电公司履行社会责任、服务营商环境工作进行全过程监督。

  一是多方面执行监督职能。特邀监督员参与对国网哈尔滨供电公司工作人员履行职责、落实承诺、服务态度、优化服务流程、改善供电环境等方面情况的监督检查;有权对公司所属各单位的服务质量及工作程序进行监督检查;可认真收集社会各界、广大用电客户对供电服务及员工工作的意见,对国网哈尔滨供电公司提出改进供电服务的建议。

  二是多渠道反馈监督问题。特邀监督员可在参加国网哈尔滨供电公司优化营商环境领导小组办公室组织的会议、座谈、观摩等活动时以书面或口头形式直接提出;可以向公司优化营商环境领导小组办公室书面提交专题监督报告、调研报告;

  国网哈尔滨供电公司纪委办公室全面负责特邀监督员反馈意见的登记、督办、答复事宜。对于提交报告或来信来电的意见,由优化营商环境领导小组办公室负责提出拟办意见,经优化营商环境领导小组相关领导批准同意后,责成相关部门限时办理,跟踪督办。同时,将相关情况及时反馈给提出意见的特邀监督员。

  对于现场指出的意见,由当事单位负责人负责现场办理反馈,并向优化营商环境领导小组办公室备案报告;所提意见当场无法办理的,形成书面材料直接报告优化营商环境领导小组办公室协调处理。

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